Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del Responsable del Tratamiento

Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), hacemos de su conocimiento que ServiTech (en adelante, "ServiTech" o el "Responsable"), empresa constituida conforme a la legislación mexicana, con domicilio en la Ciudad de México, México, y sitio web servitech.net, es la persona moral responsable del tratamiento de sus datos personales recabados a través de la plataforma PetifyPro (petifypro.com).

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos en: [email protected]

2. Datos personales que recabamos

ServiTech recaba y trata las siguientes categorías de datos personales a través de petifypro.com:

Datos sensibles

ServiTech no recaba datos sensibles (datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, etc.) a través del sitio petifypro.com ni del portal de gestión de suscripciones. Los datos de salud o expedientes veterinarios que los negocios clientes puedan gestionar dentro del ERP PetifyPro están sujetos al aviso de privacidad del negocio responsable (veterinaria, estética, guardería), no al presente aviso.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica)

• Registrar y gestionar su suscripción al ERP PetifyPro.
• Procesar y confirmar el pago de implementación y mensualidades.
• Activar, configurar y brindar soporte técnico a su portal de marca.
• Gestionar el alta y baja de sucursales y módulos contratados.
• Enviarle notificaciones de renovación, vencimiento o cambios en su suscripción.
• Dar respuesta a solicitudes de soporte, dudas y ejercicio de derechos ARCO.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en México.

3.2 Finalidades secundarias (opcionales — requieren su consentimiento)

• Enviarle comunicaciones comerciales, noticias y novedades sobre PetifyPro por correo electrónico o WhatsApp.
• Informarle sobre nuevos módulos, funcionalidades o promociones disponibles.
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado para mejorar el servicio.

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede indicarlo al momento de registrarse (dejando sin marcar la casilla de comunicaciones comerciales) o en cualquier momento posterior mediante una solicitud a [email protected] o a través del formulario de Solicitud ARCO.

4. Transferencias de datos a terceros

ServiTech puede transferir sus datos personales a los siguientes terceros:

Salvo los casos anteriores, ServiTech no vende, cede ni transfiere sus datos personales a terceros sin su consentimiento previo.

ServiTech como Encargado del Tratamiento

Cuando usted contrata PetifyPro para su negocio (veterinaria, estética, guardería, etc.), ServiTech actúa como encargado del tratamiento de los datos que su negocio registre en el ERP (datos de sus clientes finales, mascotas, citas, etc.). En ese caso, el negocio cliente es el Responsable del tratamiento ante sus propios clientes y debe contar con su propio Aviso de Privacidad. ServiTech solo accede a dichos datos en el contexto de brindar soporte técnico y mantenimiento.

5. Medidas de seguridad (Art. 19 LFPDPPP)

ServiTech ha adoptado las siguientes medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS / TLS en todas las rutas del sitio.
• Encabezados de seguridad HTTP: HSTS, CSP, X-Frame-Options, X-Content-Type-Options.
• Contraseñas de acceso administrativo protegidas con hash bcrypt (costo 12).
• Autenticación de clientes mediante enlace de un solo uso (magic link) con caducidad de 15 minutos.
• Protección CSRF en todos los formularios que modifican datos.
• Verificación anti-bot Cloudflare Turnstile en accesos y formularios públicos.
• Bloqueo automático de cuenta tras 5 intentos fallidos de inicio de sesión.
• Aislamiento multi-tenant: los datos de cada negocio cliente son inaccesibles desde otros portales.
• Backups periódicos de la base de datos.

6. Plazos de conservación

Sus datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Prospectos / leads no convertidos: hasta 12 meses desde el registro, salvo que solicite su eliminación antes.
• Suscripciones activas: durante la vigencia del contrato y 5 años adicionales por obligaciones fiscales (Art. 30 Código Fiscal de la Federación).
• Suscripciones canceladas: los datos de identificación y facturación se conservan 5 años por obligaciones fiscales; el resto se elimina o anonimiza en un plazo de 90 días tras la cancelación.
• Tokens de acceso (magic link): caducan automáticamente a los 15 minutos de generarse.

7. Derechos ARCO (Arts. 22–36 LFPDPPP)

Usted, como titular de datos personales, tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos, para qué los usamos y las condiciones del tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no son necesarios para las finalidades declaradas, hayan dejado de ser necesarios, o el tratamiento no sea conforme a la ley.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular las finalidades secundarias de marketing.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos de cualquiera de estas formas:

1. Completando el formulario de Solicitud ARCO en línea.
2. Enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud ARCO".

Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo del titular.
• Correo electrónico o medio de contacto para recibir la respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos involucrados.
• Copia de identificación oficial (para acreditar su identidad).

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción, conforme al Art. 32 LFPDPPP. Si procede, la medida correspondiente se aplicará dentro de los 15 días hábiles siguientes.

8. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio petifypro.com utiliza cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

• Cookies de sesión: necesarias para mantener su sesión autenticada en el portal de clientes. Se eliminan al cerrar el navegador.
• Google Analytics: recopila datos de navegación anonimizados (páginas visitadas, duración, dispositivo) para análisis estadístico. Puede desactivarlo en tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Cloudflare Turnstile: cookie técnica para verificación anti-bot en formularios.

La mayoría de los navegadores le permiten controlar o eliminar las cookies a través de su configuración. Consulte la ayuda de su navegador para más información.

9. Cambios a este Aviso de Privacidad

ServiTech se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación, en nuestras prácticas o en la plataforma. Le notificaremos de los cambios mediante:

• Un aviso en la página principal de petifypro.com.
• Un correo electrónico a la dirección que nos proporcionó, si la modificación afecta datos que ya tratamos.

La versión vigente siempre estará disponible en petifypro.com/politica-privacidad.

10. Contacto y Encargado de Protección de Datos

Para dudas, comentarios o ejercicio de derechos relacionados con este Aviso, comuníquese con el Responsable de Privacidad de ServiTech:

• Correo: [email protected]
• Sitio web: servitech.net

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.