Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma PetifyPro, desarrollada y operada por ServiTech (en adelante el "Proveedor"). Al contratar, registrarse o utilizar PetifyPro, el usuario (en adelante el "Cliente") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

1. Definiciones

• ERP / Plataforma: sistema de gestión integral PetifyPro, disponible como servicio en la nube (SaaS) en petifypro.com.
• Portal de Marca: sitio web personalizado del negocio cliente, operado bajo la infraestructura de ServiTech.
• Módulo: componente funcional adicional del ERP (Estética, Veterinaria, Hotel, Guardería, Adiestramiento, Tienda, Multi-sucursal).
• Suscripción: acuerdo de pago recurrente que habilita el acceso al núcleo y módulos del ERP.
• Negocio Cliente / Cliente: persona física con actividad empresarial o persona moral propietaria del negocio de mascotas que contrata PetifyPro.
• Usuario Final: clientes del negocio (dueños de mascotas) que interactúan con el Portal de Marca del Cliente.

2. Descripción del Servicio

PetifyPro es un ERP (Enterprise Resource Planning) vertical diseñado para negocios del cuidado de mascotas en México. Provee herramientas para gestión de agenda, CRM de clientes, expediente de mascotas, alertas de vacunas, punto de venta (POS), programa de lealtad, reportes financieros, portal de marca propio y módulos complementarios según las necesidades de cada negocio.

El servicio se presta bajo modalidad SaaS (Software as a Service): ServiTech aloja, opera y mantiene la infraestructura técnica; el Cliente administra sus datos y configuraciones a través del panel de control proporcionado.

3. Registro, activación y acceso

La contratación de PetifyPro requiere:

1. Completar el proceso de registro y pago en petifypro.com/pago.
2. Proporcionar información verídica y actualizada (nombre, correo electrónico, WhatsApp).
3. Aceptar expresamente el presente Aviso de Privacidad y estos Términos.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice desde su cuenta. ServiTech no se responsabiliza por el uso no autorizado derivado de la negligencia del Cliente en la custodia de sus accesos.

4. Precios, pago y facturación

4.1 Estructura de precios

• Implementación (pago único): desde $18,000 hasta $20,000 MXN para local único; desde $25,000 MXN para multi-sucursal desde arranque. El importe depende de los módulos activos y la complejidad del negocio.
• Núcleo del sistema (mensual): $1,500 MXN/mes — incluye CRM, agenda, expediente de mascotas, lealtad, alertas de vacunas, POS, reportes y portal de marca.
• Módulos complementarios: de $600 a $800 MXN/mes por módulo (Estética & SPA, Veterinaria, Hotel, Guardería, Adiestramiento, Tienda E-commerce).
• Sucursal adicional: $10,000 MXN de implementación + $800 MXN/mes por sucursal adicional contratada posteriormente.

Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

4.2 Método de pago

Los pagos se procesan a través de PayPal, que acepta cuentas PayPal y tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express). ServiTech no almacena datos de tarjetas ni información bancaria del Cliente.

4.3 Renovación

La suscripción mensual se renueva automáticamente cada ciclo de facturación hasta que el Cliente la cancele. ServiTech enviará un aviso al correo electrónico registrado al menos 7 días antes de cada renovación, en la medida en que los mecanismos del sistema lo permitan.

4.4 Reembolsos

El pago de implementación no es reembolsable una vez que ServiTech haya iniciado el proceso de configuración del portal de marca. Los pagos mensuales no son reembolsables por el período ya transcurrido. Si existe un error de cobro imputable a ServiTech, se aplicará un crédito en el siguiente período de facturación.

5. Cancelación del servicio

PetifyPro opera sin permanencia forzosa. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente o notificando a [email protected].

Tras la cancelación:

• El acceso al portal de marca y al panel de administración se desactivará al término del período facturado en curso.
• ServiTech entregará al Cliente una copia de sus datos en formato CSV dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud.
• Los datos del Cliente se conservarán por el plazo legal obligatorio (5 años para efectos fiscales) y el resto se eliminará o anonimizará en 90 días.

6. Propiedad de los datos del Cliente

Los datos ingresados al ERP por el Cliente (información de sus clientes finales, mascotas, citas, productos, servicios, etc.) son propiedad exclusiva del Cliente. ServiTech actúa como encargado del tratamiento de dichos datos y no los utilizará para fines distintos a la prestación del servicio contratado.

El Cliente es el Responsable del Tratamiento ante sus propios clientes finales (Usuarios Finales) y debe cumplir con la LFPDPPP, incluyendo contar con su propio Aviso de Privacidad visible en su Portal de Marca.

7. Obligaciones y restricciones de uso

El Cliente se compromete a:

• Usar PetifyPro exclusivamente para la gestión legítima de su negocio de mascotas en México.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• No intentar acceder a datos de otros negocios clientes ni vulnerar los mecanismos de seguridad.
• Cumplir con la LFPDPPP respecto a los datos de sus propios clientes finales.
• No utilizar la plataforma para actividades ilegales, spam, fraude o cualquier actividad que vulnere derechos de terceros.
• Mantener actualizada la información de su cuenta (correo, WhatsApp, datos de facturación).

8. Disponibilidad del servicio

ServiTech realizará los esfuerzos razonables para mantener PetifyPro disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100%. ServiTech notificará con al menos 48 horas de anticipación los mantenimientos programados que afecten la disponibilidad del servicio.

ServiTech no se responsabiliza por interrupciones causadas por factores fuera de su control, incluyendo fallas de conectividad del Cliente, interrupciones de terceros proveedores o casos de fuerza mayor.

9. Propiedad intelectual

El software PetifyPro, su código fuente, diseño, marca, logotipos, interfaces y toda la documentación son propiedad intelectual exclusiva de ServiTech y están protegidos por las leyes mexicanas de propiedad intelectual y derechos de autor. El contrato de suscripción otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, únicamente para los fines descritos en estos Términos.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana aplicable, ServiTech no será responsable por:

• Pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• La exactitud, integridad o legalidad de los datos ingresados por el Cliente.
• Incumplimientos del Cliente respecto a sus obligaciones ante sus propios clientes finales (LFPDPPP, derechos del consumidor, etc.).
• Daños causados por uso inadecuado, negligente o no autorizado de la plataforma por parte del Cliente.

La responsabilidad total acumulada de ServiTech hacia el Cliente no excederá, en ningún caso, el importe equivalente a 3 mensualidades del plan contratado por el Cliente.

11. Modificaciones a estos Términos

ServiTech podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán al Cliente con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico y/o aviso en el panel de cliente. El uso continuado del servicio tras el período de aviso constituye aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá cancelar su suscripción sin penalización durante dicho período.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de PetifyPro, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos o el servicio:

• Correo: [email protected]
• Sitio web: petifypro.com

Para asuntos de privacidad y datos personales, consulte el Aviso de Privacidad o contacte a [email protected].